Kontaktieren Sie den Rolldorado Support

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team antwortet rund um die Uhr, auf Deutsch und im Live-Chat meist innerhalb von zwei Minuten. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Wege, uns zu erreichen, und welche Angaben wir für eine schnelle Lösung brauchen.

So erreichen Sie uns

Zwei Kanäle decken bei uns fast jede Anfrage ab: der Live-Chat direkt auf rolldorado-spielen.at und unser E-Mail-Support. Beide sind 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen. Deutschsprachige Kolleginnen und Kollegen arbeiten im Schichtdienst; zusätzlich erreichen Sie uns auf Englisch, Italienisch und Spanisch.

Live-Chat im Browser

Nach dem Login finden Sie das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website, im mobilen Browser am unteren Bildrand. Ein Klick öffnet das Fenster, eine kurze Beschreibung genügt, und ein Mitarbeiter nimmt sich Ihrer Nachricht an. Bei technischen Problemen senden Sie im Chat am besten direkt einen Screenshot mit; das verkürzt die Fehlersuche erheblich.

Per E-Mail schreiben

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie uns die folgenden Angaben, damit wir ohne Rückfragen antworten können:

• Ihre bei uns registrierte E-Mail-Adresse
• Benutzername oder Kundennummer
• Datum und Betrag der betroffenen Transaktion, falls vorhanden
• Screenshots oder Fehlermeldungen im Wortlaut bei technischen Problemen

Eingehende Mails bearbeiten wir in der Reihenfolge des Eingangs und antworten spätestens innerhalb von 24 Stunden. Bei komplexen Fällen wie einer Beschwerde erhalten Sie eine Vorgangsnummer, über die der Sachverhalt lückenlos nachvollziehbar bleibt.

Womit wir Ihnen helfen

Konto und KYC

Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität, das ist gesetzlich vorgeschrieben. Sie laden in Ihrem Profil einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und eine Bestätigung Ihrer Zahlungsmethode hoch. Unsere Prüfung dauert bis zu 48 Stunden. Wird ein Dokument abgelehnt, klären wir den Grund im Chat und sagen Ihnen genau, welche Alternative wir akzeptieren.

Ein- und Auszahlungen

Diese Zahlen gelten aktuell und nennen wir Ihnen im Support jederzeit tagesaktuell:

• Mindestbetrag für Ein- und Auszahlungen: je 20 EUR
• Auszahlungslimit: 5.000 EUR pro Tag, 20.000 EUR pro Monat
• E-Wallets und Krypto: 0 bis 24 Stunden, Krypto-Auszahlungen meist innerhalb von 1 Stunde
• Karten und Banküberweisung: 1 bis 3 Werktage
• Gebühren erheben wir auf keine Zahlung

Boni und Turniere

Zum Willkommenspaket mit 100 Prozent bis zu 500 EUR plus 150 Freispielen (Code ROLLO500, 35-facher Umsatz, 14 Tage gültig) sowie zum wöchentlichen 10-Prozent-Cashback, zum Freitags-Reload und zu unseren Slot-Turnieren beantworten wir jede Detailfrage. Wir rechnen Ihnen vor, welche Umsatzbedingungen noch offen sind, und erklären, welche Spiele zum Umsatz beitragen.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn sich Ihr Spielverhalten verändert, nehmen wir das ernst. Wir richten individuelle Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto zeitlich befristet oder dauerhaft. Externe Hilfe gibt es bei der Spielsuchthilfe Wien und im Anton Proksch Institut; die Kontaktdaten beider Stellen verlinken wir Ihnen auf Wunsch direkt im Chat.

Diese Checks sparen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein Blick auf drei Stellen. Das dauert keine zwei Minuten und klärt viele Fragen sofort, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen.

• FAQ-Bereich: Standardfragen zu Bonusbedingungen, Limits und Verifizierung stehen dort schriftlich.
• KYC-Status im Profil: Steht dort „in Prüfung“, läuft Ihre Verifizierung noch (bis 48 Stunden).
• Transaktionshistorie: Offene Ein- und Auszahlungen mit Status und Zeitstempel einsehen.

Beim Schreiben an uns helfen zusätzlich der genaue Zeitpunkt des Problems, der Name des betroffenen Spiels und die Fehlermeldung im Wortlaut. Je vollständiger Ihre Angaben, desto seltener müssen wir nachfragen und desto schneller fällt unsere Lösung aus.

Presse und Partnerschaften

Für journalistische Anfragen, Interviews oder Pressebilder schreiben Sie an [email protected]; wir melden uns werktags innerhalb von 48 Stunden. Affiliate- und Kooperationspartner erreichen unser Team unter [email protected], am besten mit Angabe von Website, Reichweite und Zielmarkt.

Betreiberin des Rolldorado Casino ist die DoradoPlay N.V. mit Lizenz aus Curaçao, gegründet 2024. Formelle Korrespondenz an die Geschäftsstelle richten Sie schriftlich an [email protected], wir leiten sie intern an die zuständige Abteilung weiter.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von zwei Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag besetzt, auch nachts und an Feiertagen.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Wir betreuen Sie über den Live-Chat und per E-Mail an [email protected], beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar.

In welchen Sprachen ist der Support erreichbar?

Auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Spanisch, 24/7. Im Chat fragen Sie einfach in Ihrer Sprache.

Wohin lade ich meine KYC-Dokumente hoch?

Direkt in Ihrem Profil unter Verifizierung. Das Hochladen im Profil geht schneller als per E-Mail; unsere Prüfung dauert bis zu 48 Stunden.

Wie lange dauert eine Antwort per E-Mail?

Bis zu 24 Stunden. Bei komplexen Fällen erhalten Sie eine Vorgangsnummer, über die Sie den Bearbeitungsstand jederzeit abfragen können.